Service et questions

Politique de restitution

Et si au bout du compte vous n'aimez pas votre MyCreation? Bien que nous l'ayons fabriquée spécialement pour vous, vous pouvez la retourner gratuitement dans un délai de 2 semaines. Vous trouverez le formulaire de retour et l'autocollant dans la boîte. Nous recyclerons le produit. Alors ne vous découragez pas et créez un nouveau modèle!

   

FAQ

Produit

1. Où sont fabriqués les produits MyCreation?

Tous les produits sont fabriqués dans notre propre usine aux Pays-Bas.

2. Quel type de matériel est utilisé pour les produits MyCreation?

Les produits sont en polycarbonate. Il s'agit d'une matière plastique solide, de haute qualité et réutilisable.

3. Comment les produits MyCreation sont-ils imprimés?

L'impression des produits MyCreation se fait par un procédé appelé extrusion. Cela signifie que le produit est construit couche par couche en 3D.

4. Quelle est la durée de vie du produit et quelle est ma garantie?

Les matériaux utilisés sont les mêmes que les produits d'éclairage ordinaires et ont la même durée de vie que celle que vous pouvez attendre d'un produit Philips. Bien entendu, tous les produits sont couverts par une garantie standard du fabricant.

5. Puis-je envoyer mes propres dessins?

Non, ce n'est pas possible pour le moment.

6. Je peux accrocher la lampe n'importe où?

Téléchargez le manuel du produit pour plus d'informations.

7. Comment puis-je nettoyer le produit?

Le produit ne doit être nettoyé qu'avec un chiffon sec.

8. Quelle est la longueur du câble?

La longueur du câble est de 175 centimètres. Vous pouvez le découper vous-même, vérifiez les instructions de montage.

Livraison et retour

1. Quels sont les frais d'expédition?

Nous vous envoyons la lampe sans frais d’expédition.

2. Quel est le délai de livraison?

Le délai de livraison est de 2 semaines. Après avoir passé la commande, vous recevrez confirmation du délai exact de livraison.

3. . Puis-je encore changer mon adresse de livraison?

Si DHL vous le propose, vous pouvez changer votre adresse de livraison par leur intermédiaire.

4. Puis-je venir chercher ma commande?

Ceci n'est malheureusement pas possible, votre commande vous sera livrée sans frais à l'adresse que vous avez indiquée.

5. Puis-je annuler ma commande?

Oui, jusqu'à ce que la production démarre. Veuillez nous contacter via l’espace de discussion sur ce site.

6. Comment puis-je vous retourner ma commande?

Lorsque vous passez votre commande, vous recevrez les informations nécessaires pour la retourner par DHL.

7. Combien coûte le retour de ma commande?

Les retours sont gratuits.

8. Combien de temps faut-il avant que je reçoive de l'argent après mon retour?p>

L'argent sera remboursé dans les 5 à 10 jours ouvrables après réception du colis..

9. Que fera-t-on du produit si je le retourne?

Tous les matériaux sont réutilisés (le câble, le raccord et la lampe) et les pièces que vous avez conçues sont fondues en nouveau matériau.

10. J'habite en dehors des Pays-Bas, puis-je également commander une lampe?

Pour le moment, nous ne livrons qu'aux Pays-Bas et en Belgique.

11. Puis-je acheter des produits MyCreation au nom d’une société?

Oui, c'est possible via notre boutique en ligne, vous recevrez une facture avec TVA.

12. J'aimerais retourner la lampe mais garder l'abat-jour, est-ce possible?

Non, malheureusement ce n'est pas possible.

13. J'aimerais retourner l'abat-jour mais garder la lampe, est-ce possible?

Non, malheureusement ce n'est pas possible.

Assistance

1. Comment puis-je vous contacter pour obtenir de l'aide ?

Vous pouvez utiliser le bouton de discussion pour nous contacter immédiatement. Dans d'autres cas, vous pouvez envoyer un courrier électronique à info-mycreation@signify.com.

2. Comment puis-je faire part de ma réclamation?

Vous pouvez utiliser le bouton de discussion pour nous contacter immédiatement. Dans d'autres cas, vous pouvez envoyer un courrier électronique à info-mycreation@signify.com.

3. . L'article que j'ai commandé est endommagé, que dois-je faire?

Vous pouvez utiliser le bouton de discussion pour nous contacter immédiatement. Dans d'autres cas, vous pouvez envoyer un courrier électronique à info-mycreation@signify.com.

4.J'ai une suggestion, où puis-je la transmettre?

Vous pouvez utiliser le bouton de discussion pour nous contacter immédiatement. Dans d'autres cas, vous pouvez envoyer un courrier électronique à info-mycreation@signify.com.

   

   

Contact

Vous pouvez utiliser le bouton de discussion en ligne pour nous contacter tout de suite. Dans les autres cas, vous pouvez envoyer un courriel à info-mycreation@signify.com.