Service & Questions

Contact

Vous pouvez utiliser le bouton de discussion en ligne pour nous contacter tout de suite. Dans les autres cas, vous pouvez envoyer un email à info-mycreation@signify.com. Si vous avez une question sur un autre produit Philips, nous sommes heureux de vous aider sur www.philips.fr/support.

Formulaire en ligne

Chat

FAQ

Tous les produits sont fabriqués dans notre propre usine aux Pays-Bas.
Les produits sont en polycarbonate. Il s'agit d'une matière plastique solide, de haute qualité et réutilisable.
L'impression des produits MyCreation se fait par un procédé appelé extrusion. Cela signifie que le produit est construit couche par couche en 3D.
Les matériaux utilisés sont les mêmes que les produits d'éclairage ordinaires et ont la même durée de vie que celle que vous pouvez attendre d'un produit Philips. Bien entendu, tous les produits sont couverts par une garantie fabricant de 2 ans.
Non, ce n'est pas possible pour le moment.
Téléchargez le manuel du produit pour plus d'informations.
Le produit ne doit être nettoyé qu'avec un chiffon sec.
La longueur du câble est de 175 centimètres. Vous pouvez le découper vous-même, vérifiez les instructions de montage. Le câble des lampes à poser mesure 180 centimètres et ne peut pas être coupé

Vous pouvez trouver toutes les dimensions dans le configurateur. La dernière photo montre les dimensions.

Nous vous envoyons la lampe sans frais d’expédition.
Le délai de livraison est de 2 semaines. Après avoir passé la commande, vous recevrez la confirmation du délai exact.
Si DHL vous le propose, vous pouvez changer votre adresse de livraison par leur intermédiaire.
Ceci n'est malheureusement pas possible, votre commande vous sera livrée sans frais à l'adresse que vous avez indiquée.
Oui, jusqu'à ce que la production démarre. Veuillez nous contacter via l’espace de discussion sur ce site.
Lorsque vous passez votre commande, vous recevrez les informations nécessaires pour la retourner par DHL.
Les retours sont gratuits.
L'argent sera remboursé dans les 5 à 10 jours ouvrables après réception du colis.
Tous les matériaux sont réutilisés (le câble, le raccord et la lampe) et les pièces que vous avez conçues seront fondues en nouveaux matériaux.
MyCreation livre actuellement aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne.
Oui, c'est possible via notre boutique en ligne, vous recevrez une facture avec TVA.
Non, malheureusement ce n'est pas possible.
Non, malheureusement ce n'est pas possible.
Vous pouvez utiliser le bouton de discussion pour nous contacter immédiatement. Dans d'autres cas, vous pouvez envoyer un email à info-mycreation@signify.com.
Vous pouvez utiliser le bouton de discussion pour nous contacter immédiatement. Dans d'autres cas, vous pouvez envoyer un email à info-mycreation@signify.com.
Vous pouvez utiliser le bouton de discussion pour nous contacter immédiatement. Dans d'autres cas, vous pouvez envoyer un email à info-mycreation@signify.com.
Vous pouvez utiliser le bouton de discussion pour nous contacter immédiatement. Dans d'autres cas, vous pouvez envoyer un email à info-mycreation@signify.com.
Si vous souhaitez soumettre une demande de suppression des données personnelles que vous avez fournies, vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne.

Politique de retour

Vous n'aimez pas votre luminaire MyCreation? Bien que nous l'ayons fabriqué spécialement pour vous, vous pouvez le retourner gratuitement dans un délai de 2 semaines. Vous trouverez le formulaire de retour et l'autocollant dans la boîte. Nous recyclerons le produit. Et vous pouvez alors créez un nouveau modèle !