Service en Vragen

Return policy

Wat als je jouw MyCreation uiteindelijk niet leuk vindt? Hoewel we het speciaal voor jou hebben gemaakt, kun je het binnen 14 dagen gratis terugsturen. Je vindt het retourformulier en de sticker in de doos. Wij zullen het product gaan recyclen. Dus voel je niet bezwaard en maak een nieuwe!

   

FAQ

Product

1. Waar worden MyCreation producten gemaakt?

Alle producten worden in onze eigen fabriek in Nederland geproduceerd.

2. Wat voor materiaal wordt er gebruikt voor MyCreation producten?

De producten worden gemaakt van polycarbonaat. Dit is een sterk, hoogwaardig en herbruikbaar kunststof materiaal.

3. Hoe worden MyCreation producten geprint?

Het printen van MyCreation producten gebeurt door middel van een proces genaamd extruderen. Dit betekent dat het product laag voor laag in 3d wordt opgebouwd.

4. Hoe lang gaat het product mee en heb ik garantie?

De materialen die gebruikt worden zijn dezelfde als reguliere verlichtingsproducten en bevatten de levensduur die u van een Philips product gewend bent. Uiteraard komen alle producten met een standaard fabrieksgarantie.

5. Kan ik zelf ontwerpen insturen?

Nee, dit is op dit moment niet mogelijk.

6. Kan ik de lamp overal ophangen?

Download voor meer informatie de producthandleiding.

7. Hoe kan ik het product schoonmaken?

Het product mag alleen met een droge doek schoongemaakt worden.

8. Wat is de lengte van de kabel?

De lengte van de kabel is 175 centimeter. Je kunt hem zelf op maat knippen, kijk daarvoor op de mounting instruction.

Bezorgen en Retourneren

1. Wat zijn de verzendkosten?

Wij sturen de lamp kosteloos naar u op.

2. Wat is de levertijd?

De levertijd bedraagt 2 weken. Na het plaatsen van de order krijgt u een bevestiging van de exacte levertijd.

3. Kan ik mijn bezorgadres nog wijzigen?

Wanneer DHL het aanbiedt kunt u via hen het bezorgadres wijzigen.

4. Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Dit is helaas niet mogelijk, uw bestelling wordt kosteloos op het door u aangegeven adres bezorgd.

5. Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja dat kan, totdat het de bestelling in productie gaat. Neem contact met ons op via de chatfunctie op deze site.

6. Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Bij uw bestelling ontvangt u de relevante informatie om deze te retourneren via DHL.

7. Wat kost het retourneren van mijn bestelling?

Retourneren is kosteloos.

8. Hoe lang duurt het voordat ik geld ontvang na mijn retourzending?

Het geld zal binnen 5-10 werkdagen na ontvangst van de retourzending teruggestort worden.

9. Wat wordt er met het product gedaan als ik het terugstuur?

Alle materialen worden hergebruikt (de kabel, de fitting en de lamp) en de door u ontworpen onderdelen worden omgesmolten tot nieuw materiaal.

10. Ik woon buiten Nederland, kan ik ook een lamp bestellen?

Op dit moment leveren wij alleen in Nederland en Belgie.

11. Kan ik MyCreation producten ook bedrijfsmatig inkopen?

Ja, dat kan via onze webshop, u ontvangt een factuur met btw.

12. Ik wil graag de lamp terugsturen maar de lampenkap houden, kan dat?

Nee, helaas is dit niet mogelijk.

13. Ik wil graag de lampenkap terugsturen maar de lamp houden, kan dat?

Nee, helaas is dit niet mogelijk.

Support

1. Hoe neem ik contact op voor support?

Je kan de chatbutton gebruiken om gelijk in contact te komen met ons. In andere gevallen kan je een mail sturen naar info-mycreation@signify.com.

2. Hoe kan ik mijn klacht kenbaar maken?

Je kan de chatbutton gebruiken om gelijk in contact te komen met ons. In andere gevallen kan je een mail sturen naar info-mycreation@signify.com.

3. Mijn bestelling is beschadigd, wat moet ik doen?

Je kan de chatbutton gebruiken om gelijk in contact te komen met ons. In andere gevallen kan je een mail sturen naar info-mycreation@signify.com.

4. Ik heb een suggestie, waar kan ik die kwijt?

Je kan de chatbutton gebruiken om gelijk in contact te komen met ons. In andere gevallen kan je een mail sturen naar info-mycreation@signify.com.

   

Contact

Je kan de chatbutton gebruiken om gelijk in contact te komen met ons. In andere gevallen kan je een mail sturen naar info-mycreation@signify.com